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| 名称 |
パーソナル |
プロフェッショナル |
オンサイト |
アドバイザリー |
| 契約単位 |
年間
(1〜5件) | 1件 |
年間
(1〜5件) | 1件 |
時間+実費 |
時間 |
| 金額 |
¥60,000
/年 | ¥4,000
/件 |
¥300,000
/年 | ¥26,000
/年 |
¥18,000
/時間 |
¥9,000
/時間 |
| サポート方法 |
Web
E-mail
弊社営業日
9:00〜17:00 |
Web
E-mail
弊社営業日
9:00〜17:00 |
Web
E-mail
弊社営業日
9:00〜17:00 |
電話
Web
E-mail
弊社営業日
9:00〜17:00 |
サポート内容
(詳細なサポート内容は各製品種別毎に別途定義) |
基本操作、FAQ・マニュアル等に基づく簡単な質問・簡単なトラブル対応
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高度な製品の使用方法の説明、問題点のサポート
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ユーザ訪問調査、
評価依頼等に対応。
※サポート員の拘束時間に対して費用がかかります。(移動時間含)
※実費は別途請求
(交通費等)
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セットアップ等の簡単なトラブルからお客様のシステム構築サポート等のコンサルティング・助言を実施。
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| . |
仕様確認、基本操作、FAQ/マニュアル等の公開情報 |
○ |
○ |
○ |
○ |
| 高度な製品の使用方法の説明 |
- |
○ |
○ |
○ |
| お客様環境の問題点のサポート |
- |
○ |
○ |
○ |
| インストーラ、弊社ドライバ等の 使用方法・不具合時の対応 |
- |
○ |
○ |
○ |
| お客様が作成したプログラムの問題調査支援 |
- |
△ |
△ |
△ |
| 弊社提供OSの利用方法、不具合対応等 |
- |
○ |
○ |
− |
| ネットワークに関する問題 |
- |
○ |
○ |
− |
| 修正プログラム作成リクエスト |
− |
○ |
− |
− |
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